本用户规则更新时间：【2024】年【8】月【20】日
本用户规则生效时间：【2024】年【8】月【27】日
1.1 为保护用户合法权益，维护公开透明、公平有序的平台交易秩序，降低用户交易成本，提升用户体验，特依据法律法规及平台与用户签署的各项协议，制定本平台用户规则。
1.2 本《享道网约车平台司机用户规则》的“总则”及“平台通用规则”，适用于使用享道网约车平台及享道出行司机平台服务或功能的用户。
1.3 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定，遵守平台交易秩序，不得损害其他用户、乘客或其他人员权益。 对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件，或破坏平台交易秩序，损害其他用户、乘客或其他人员权益的行为，本平台用户规则已有规定的，适用本规则;本平台用户规则尚无规定的，平台可以遵照平等、公平、诚实信用等基本原则，结合用户行为危害程度，酌情制定临时性规则，在本平台用户规则修订并重新发布前予以适用。用户应同时遵守本规则在内的所有平台规则、与享道及其关联公司或各相关平台业务运营方所签订的各项协议。
1.4 平台鼓励用户遵守法律法规、平台用户规则、符合公序良俗的行为。用户使用本平台服务或通过本平台为他人提供服务时，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
1.5 平台用户在适用规则上一律平等。
2.1 “享道网约车平台”，是指上海赛可出行科技服务有限公司创建的用于提供网约车用车需求信息匹配服务的网站及其客户端（包括但不限于移动客户端、微信小程序等），或称“平台”。
2.2 用户:是指享道网约车平台各项服务使用者，包括本协议所称“司机”。
2.3 司机:是指在享道网约车平台、享道出行司机平台为乘客提供驾驶服务的人员。
2.4 乘客:是指实际乘坐网约车的人员或指为实际乘坐网约车的人员代下订单的人员/法人/非法人组织。
3.1 用户违反本规则，平台可依据平台规则采取以下一种或多种违规处理措施，追究其违规责任：
① 警告:平台通过短信、客户端内消息等方式对用户违规行为进行提醒或警示。
② 暂停服务：平台在一定时间内停止用户使用本平台服务，具体停止时间视申诉结果而定。
③ 暂停服务至用户改正：平台停止用户使用本平台服务，直至用户改正其违规行为后，平台方重新为其提供服务。
④ 永久停止服务：平台永久性的停止用户使用本平台服务
⑤ 降低服务分或信任值。
本条规定的违规责任，可以单独适用，也可以合并适用。
3.2 平台有权出于有效维护平台交易秩序，保护用户合法权益的目的，根据平台运营实际情况设定、调整违规处理措施。设定或调整后的违规处理措施在适用前应当公示或告知用户，告知的方式包括但不限于在享道出行司机平台、享道网约车平台进行公告、通过短信，或者在APP内推送提醒等。
3.3 本用户规则中的违规行为，无特殊说明的，仅包括用户使用平台服务过程中发生的行为。有特殊说明的，依照特殊说明。
1. 本章“平台通用规则”适用于使用享道网约车平台、享道出行司机平台信息服务或功能的用户。
2.1 用户涉嫌犯罪，或司机不符合法律法规规定的准入条件，应承担以下违规责任:
① 司机有犯罪记录或达到犯罪标准的，包括交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪以及其他犯罪行为，或者存在吸毒记录的，永久停止服务。
② 用户涉嫌犯罪，处于调查、侦查、审查起诉或审判阶段的，经查证属实，平台可采取永久停止服务的措施。
③ 司机吸毒或有吸毒记录，永久停止服务。
④ 司机饮酒后驾驶或有饮酒后驾驶记录，永久停止服务。
⑤ 司机最近连续2个记分周期内记满12分或有相关记录，永久停止服务。
2.2 用户存在肢体冲突、性骚扰、侵犯或影响其他用户、乘客或其他人员人身权利的行为,尚未达到犯罪标准的，应承担以下违规责任：
① 与其他用户、乘客或其他人员发生肢体冲突或在订单过程中存在其他暴力行为，造成人身伤害，造成他人轻微伤及以上伤情(含轻微伤)，经平台核实后永久停止服务。
② 与其他用户、乘客或其他人员发生轻微推搡，未造成人身伤害的，平台可对该用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
③ 触碰他人身体性别敏感部位，或故意裸露身体性器官，猥亵等行为，平台可先行暂停该用户使用平台全部或部分功能，经平台核实确认有该等行为的，永久停止服务。
④ 以下流、暧昧、涉性类语言、音视频或其他不当行为骚扰用户，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能，经平台核实确认有该等行为的，永久停止服务。
⑤ 以轻浮的语言、信息、肢体触碰、电话或其他不当行为骚扰用户，暂停该用户使用平台全部或部分功能，若平台核实确认有该等行为的，永久停止服务。
⑥ 限制其他用户、乘客或其他人员人身自由，永久停止服务。
⑦ 以暴力、恐吓等手段威胁其他用户、乘客或其他人员人身安全，永久停止服务。
⑧ 对其他用户、乘客或其他人员进行追逐、拦截、寻衅滋事、辱骂、吵架或其他恶性服务行为，永久停止服务。
⑨ 携带易燃、易爆、有毒、放射性、腐蚀性等危险物品，以及弩、匕首等器具，永久停止服务。
⑩ 涉及邪教、迷信、民族歧视、民族仇恨、恐怖主义、极端主义等的不当行为或言论，永久停止服务。
⑪ 偷拍、散布其他用户、乘客或其他人员隐私，或泄露其他用户、乘客或其他人员个人信息，永久停止服务。
⑫ 发生交通事故，致他人重伤以上，司机负同等以上责任，但尚未构成交通肇事犯罪的，永久停止服务。
⑬ 发生2人以上重伤或者1人死亡的交通事故，且司机对交通事故负主要责任的，平台可先暂停司机使用平台全部功能，并根据事故最终的认定结果由平台判定是否解除该等措施。
⑭ 发生2人以上重伤或者1人死亡的交通事故，司机对交通事故负主要责任的，且司机在交通事故发生后逃逸的，平台可对司机采取永久停止服务的措施。
⑮ 司机患有妨碍安全驾驶机动车的疾病，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能，待相关机关出具最终意见后，平台根据行为性质采取相应措施。
⑯ 其他违反法律法规规定或政府主管部门明令禁止的行为，平台可冻结该用户使用平台全部或部分功能，待相关机关出具最终意见后，平台可对用户采取永久停止服务。
2.3 用户存在侵犯其他用户、乘客或其他人员财产权利的行为，尚未达到犯罪标准的,应承担以下违规责任:
① 抢劫、抢夺他人财物，永久停止服务。
② 盗取、骗取、勒索他人财物，永久停止服务。
③ 有证据表明故意损毁其他用户、乘客、其他人员或平台财物，平台对该用户永久停止服务。同时，平台可以向用户进行索赔。
④ 用户拾得乘客或其他人员财物后拒绝归还，平台可对该用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
⑤ 用户拾得乘客或其他人员财物后，归还时索要不合理费用，平台可对该用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。如司机发生此类行为的，平台同时可以从应当支付给司机的款项中扣取不合理费用返还乘客。
2.4 用户存在严重扰乱平台秩序的行为，应承担以下违规责任：
① 司机违反平台准入标准，盗用他人信息或以虚假信息注册，永久停止服务。
② 非注册司机本人接单或使用非司机本人车辆接单，经平台核实后，平台有权对所有涉事的司机根据情节采取不同的措施，包括但不限于永久停止服务。
③ 司机以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法，骗取平台或其他用户、乘客或其他人员现金、代金券及其他财物情节，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能，待申诉成功后采取解除措施。如果上述行为给平台造成损失的，平台将进行索赔。
④ 司机安装扰乱平台正常秩序的软件，或者通过其他各种形式进行刷单、作弊的，平台有权对所有涉事的司机根据情节采取不同的措施，包括但不限于可永久停止服务。
⑤ 用户通过组织群体聚集或发布不实言论等方式扰乱社会秩序，经查证属实，平台可对用户采取永久停止服务的措施。
⑥ 违反法律规定，侵入、删除、修改、增加、干扰平台系统或其他影响平台系统正常运行的行为，永久停止服务，并依法追究其法律责任。
2.5 用户存在其他一般违规行为，应承担以下违规责任。用户存在一般违规行为，平台同时降低其服务分，服务分过低的用户，平台对其永久停止服务。
① 司机诱导乘客线下交易，平台有权按照相关违约责任条款扣取司机订单收入、奖励及线下交易金额并向司机收取违约金并采取其他措施。
② 司机在接单后未与乘客联系，或无正当理由取消订单、诱导乘客取消订单，平台有权按照相关违约责任条款向司机收取违约金并采取其他措施。
③ 乘客未上车但产生费用，平台有权按照相关违约责任条款扣取司机订单收入、向司机收取违约金并采取其他措施。
④ 司机在行程开始前计费或乘客下车后未立即结束计费，平台有权按照相关违约责任条款扣取司机订单收入、向司机收取违约金并采取其他措施。
⑤ 司机在行驶过程中存在闯红灯、超速、竞速、恶意加塞等严重危险驾驶行为，但未达到犯罪程度的，平台可对司机采取永久停止服务的措施。
⑥ 司机在行驶过程中存在分心驾驶、通过路口不减速、驾驶中打电话、抽烟或其他危险驾驶行为的，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能直至申诉成功后解除。
⑦ 司机未按照导航指定路线、乘客指定路线或其他合理路线行驶，平台有权按照相关违约责任条款扣取司机订单收入并采取其他措施。
⑧ 司机违反平台规则，在服务中途要求乘客下车，或下车地点不符合平台规定，平台有权按照相关违约责任条款扣取司机订单收入、暂停或永久停止平台服务并采取其他措施。
⑨ 司机收取未发生的费用，警告后仍拒不改正的，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能48小时，并可以从违规司机账户扣取不当所得费用返还乘客。
⑩ 司机向乘客多收取附加费用（包括停车费、过路费、清洁费等），平台有权按照相关违约责任条款向司机收取违约金并采取其他措施。
⑪ 乘客按照平台规则上车前已征得司机同意携带宠物上车，司机无故拒绝乘客及宠物上车或在提供网约车服务时中途拒绝继续提供服务，平台可以对其司机采取暂停服务至用户改正，或降低服务分。情节严重的，平台可对司机采取永久停止服务的措施。
⑫ 用户资料含有违法违规、违反公序良俗、侵犯他人权利的内容，暂停服务至用户修改资料内容，情节严重的永久停止服务。
⑬ 司机一周内误按SOS或报警按钮累计超过5次，平台可暂停该用户使用平台全部或部分功能48小时。
⑭ 用户存在恶意辱骂平台客服或其他工作人员的，平台可对用户采取永久停止服务的措施。
⑮ 因乘客对司机采取恐吓、辱骂、挑衅造成司机采用同样方式回击的，平台可对相关用户根据情节采取包括但不限于暂停一定期限的服务或永久停止服务的措施。
⑯ 用户有恐吓、辱骂、挑衅其他用户、乘客或其他人员的行为，平台可对该用户永久停止服务。
⑰ 司机在每一自然月内出现三次经平台确认司机存在过错的投诉事件的，平台可对司机采取永久停止服务的措施。
1.1 同一用户在同一订单中的单个行为，同时违反多条平台规则的，应承担数个违规责任中最高的违规责任。
1.2 同一用户在同一订单中存在多个违规行为的，每个行为分别确定违规责任，多个违规责任相加，合并执行。
1.3 用户违规后6个月内，再次违反本平台用户规则相同条款的视为多次违规。多次违规责任涉及警告或暂停服务的，平台可以按照本平台用户规则划分的违规责任级别，采取更高一级违规处理措施，直至采取最高级别违规处理措施。正常的处理措施为暂停服务的，30天以内（含）的多次违规的，永久停止平台服务。
1.4 针对其他用户、乘客或其他人员违规行为采取的合理防卫措施，不视为违反本用户规则。防卫措施超出防卫限度的，可以比照相应违规责任减轻处罚。
2.1 用户违反本平台用户规则的，平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。平台通过接应收用户投诉及主动排查发现用户违规行为的，经核实后平台有权依照本规则规定的处理措施追究其违规责任。
2.2 用户投诉其他用户、乘客或其他人员违反平台规则，或被其他用户、乘客或其他人员投诉的，应实事求是反映情况并提供适当证据。平台结合用户提供的证据、有权部门出具的相关材料、平台记录情况以及其他用户、乘客、其他人员反馈等，判断其是否违反本用户规则，违规用户，应依照规定承担相应的违规责任。
2.3 司机如对宠物有各类过敏或禁忌，可在乘客及宠物上车前明确提出，充分说明原因后可拒绝乘客及宠物上车及提供网约车服务，司机应及时向平台进行报备，经平台核实后此情况不属于司机违规行为。
3.1 被初步判定违规的用户，有权在平台给予的申诉期内进行申诉。用户申诉的，应配合提供适当证据以证明违规事实认定错误在或违规责任处置过重。平台接到申诉后，再次依据本规则对违规事实进行核实。经核实违规行为不存在或违规责任处置不当的，平台予以取消/调整违规责任、恢复服务分或信任值。
3.2 如用户在平台给予的申诉期内未提出申诉，视为认可承担违规责任。为维护平台秩序的稳定性，超出平台申诉期后，违规责任不可被撤销，除非该违规责任对用户造成严重不利影响，且用户有确凿证据证明违规事实不存在。
1. 本平台用户规则所称的“以上”、“以下”、“以内”，包括本数；所称的“不满”、“超过”，不包括本数。